Hur får man en återbetalning om ditt tåg är försenat eller inställt - dina rättigheter förklaras

Du behöver verkligen inte stå för det(Bild: AFP)

Under de tolv månaderna till april förra året försenades 7,2 miljoner järnvägsresor ensamma.

Störningarna orsakade förödelse för passagerare, nämligen pendlare - för att bara förvärras ytterligare efter prishöjningen i januari.

Men du behöver inte stå för det. Vi slösade bort 3,6 miljoner timmar på dålig service 2016 - och nu är det dags att få tillbaka pengarna.

Läs mer

Konsumenträttigheter

Inställda tåg

Oavsett om det beror på strejk eller trångboddhet, om din resa är inställd kan du få en återbetalning.

Du bör försöka lämna in ditt krav inom 28 dagar, men vissa företag tillåter längre.

Varje företag kommer att ha information om hur man begär återbetalning på sin webbplats - till exempel om du reste med Transport for London (TfL) kan du hitta hur mycket du kan få på tfl.gov.uk .

Läs mer

Hemligheter för resegenierna som slog systemet

Vilken information behöver jag?

• Anteckningar om din resa, inklusive tider och fördröjningens längd

• Din biljett (du måste skanna in den här)

I de fall du har lämnat den för länge eller om du inte längre har din biljett som bevis, har du fortfarande rätt att göra anspråk. Du kan använda kontoutdrag för att bevisa ditt fall. Vissa företag tillåter detta - men i slutändan är det efter eget gottfinnande.

jacob rees mogg barnnamn bbc

Om nätverket vägrar hjälpa kan du eskalera det till ett oberoende organ med hjälp av kontaktuppgifterna nedan, eller göra en begäran via din bank genom ett system via din bank som heter Återkrav .

Läs mer

Billiga tåg- och bussresetips

Försenade tåg

Om du är försenad och anländer till din destination mer än en halvtimme försenad kan du kräva tillbaka pengar.

Beloppet du kan få beror på vilket tågbolag du reste med - kolla på baksidan av din biljett om du inte är säker.

30 minuter försent eller mer: & apos; the & apos; Delay Repay & apos; schema

Om ditt tåg är sent med 15 minuter eller mer kan du få tillbaka några av dina pengar (Bild: Getty)

Delay Repay är ett nationellt system som tågföretag använder för att kompensera passagerare för oväntade förseningar eller avbokningar.

Så mycket säger transportdepartementet att de måste betala:

• Försenad med 30 till 59 minuter - Hämta 50% ersättning för din enkelbiljett eller 50% av relevant försenad del av din returbiljett
• Försenad med 60 till 119 minuter - Gör anspråk på 100% ersättning för din enkelbiljett eller 100% av kostnaden för den relevanta delen av din returbiljett
• Försenad i 120+ minuter - Hämta 100% kompensation för kostnaden för din enkelbiljett eller 100% kostnad för din returbiljett (dvs. båda delarna, inte bara på ett sätt)

Det är viktigt att notera att schemat inte är obligatoriskt och därför är vissa nätverk inte registrerade på det. Det är de som är :

• South Western Railway
• Great Northern Rail
• Norra järnvägen
• Sydöstra järnvägen
• ThamesLink
• East Midlands tåg
• C2C -tåg
• Södra järnvägen
• Greater Anglia
• Virgin Trains östkusten
• Jungfrutåg
• CrossCountry -tåg
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Konsumentwebbplatsen Resolver.co.uk har också en praktisk företagskontroll som listar alla företag som är och inte är med i schemat.

Vad sägs om 15 minuters förseningar?

Vissa tågföretag har ett extra schema som kallas & quot; Delay Repay 15 & apos ;. I dessa fall har du rätt till 25% av ditt biljettpris om du kommer till din destination mellan 15 och 29 minuter för sent.

Kontrollera ditt tågbolags webbplats för att ta reda på om de erbjuder Delay Repay 15.

Om ditt tågföretag inte erbjuder 'Fördröjning av återbetalning'

Reglerna är något annorlunda om ditt nätverk inte är en del av pengarna tillbaka -systemet

Du kan fortfarande få ersättning enligt regler som kallas 'National Rail Conditions of Transportation', men det kommer inte att vara lika mycket.

Till exempel får du ingenting om förseningen inte var tågbolagets fel - det vill säga för förseningar på grund av dåligt väder.

Ersättning måste bara betalas ut vid förseningar på 60 minuter eller mer, och även då är det bara en 50% andel av prisets värde tillbaka.

För säsongskort får passagerarna pengar på sin nästa biljett - året efter.

Men om du inte förnyar ditt säsongskort, förklara dina omständigheter och be om pengarna tillbaka istället.

vad betyder nummer 27

Om du anlände till din destination mer än en timme sent har du rätt till:

• 50% av ditt biljettpris om du köpte en enda biljett
• 25% av ditt biljettpris om du köpte en returbiljett
• 50% av ditt biljettpris om du köpte en returbiljett och blev försenad på båda resorna i mer än en timme

Hur man begär återbetalning

Du behöver inte heller acceptera kupongåterbetalningar (Bild: Getty)

Du kan kräva ersättning genom att besöka tågbolagets webbplats - de flesta har onlineformulär du kan använda. Du kommer förmodligen att behöva ladda upp en bild på din biljett.

Kan jag få en kontant återbetalning - eller måste det vara kuponger?

Företag har dragits upp på den här tidigare. Om du erbjuds kredit eller kuponger, men föredrar en kontant återbetalning istället, kan du begära en - och de måste respektera den. Detta kommer sannolikt att vara i kontrollformat.

Om de inte kan hjälpa dig

Om du inte är nöjd med svaret från tågföretaget kan du ta ditt klagomål till Transportfokus - de kommer då att ta en opartisk titt på ditt ärende. Du behöver ett svar från tågbolaget innan du kan fortsätta denna rutt.

I London kommer kroppen att komma i kontakt med London TravelWatch.