Vissa energileverantörer misslyckas med grundläggande kundservice, sa Citizens Advice(Bild: Getty)
Fem energileverantörer är mer benägna att få dina räkningar felaktiga än några andra, enligt Citizens Advice idag.
pappa långa ben uk
Välgörenhetsorganisationen har rankat alla brittiska energileverantörer för faktureringsnoggrannhet och hur lätt företagen kan kontaktas.
Det tyckte att det värsta företaget var Orbit, med ett betyg på 1,5 stjärnor av 5.
Det följdes av People's Energy (1,65) och Symbio (2,05), sedan Ecotricity och Utilita, båda med 2,15 stjärnor av 5.
Kunderna hos dessa företag har fem gånger större risk att få en felaktig faktura från sin leverantör än kunderna hos de fem bästa leverantörerna.
Leverantörer i de fem nedersta gav felräkningar till 15% av sina kunder, jämfört med mindre än 3% för dem i topp fem.
De bäst rankade energiföretagen är Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) och Octopus (3,85).
Har du fått dålig service från din energileverantör? Kontakta sam.barker@reachplc.com
Experter uppmanade kunderna att byta energileverantör om de är missnöjda med tjänsten (Bild: Tim Graham/Getty Images)
Pensionären Marie bytte till Orbit under intrycket att de skulle erbjuda henne räkningar på 90 pund per månad - mycket billigare än de 170 pund per månad som hon och hennes man tidigare betalade. Men efter några månader fördubblades hennes faktura.
Hon sa: Jag har kontaktat dem så många gånger och de säger att någon kommer tillbaka till mig, men ingen ringer mig någonsin.
Välgörenhetsorganisationen sa att mer än 40% av kundens energifrågor den ser är för felräkningar.
Men detta förvärras ofta av långsam kundservice, vilket gör det svårt att reda ut problem.
Citizens Advice -chef Clare Moriarty sa: 'Att tillhandahålla en korrekt energiräkning är den mest grundläggande aspekten av kundservice som en leverantör kan erbjuda, men många misslyckas med att göra detta.'
xbox one black friday 2018 Storbritannien
Dessa fel kan innebära att människor ofta debiteras felaktigt att anstränga sin ekonomi och göra det svårt att budgetera.
Detta är särskilt svårt för dem som står inför skuld eller arbetslöshet.
Ecotricitys grundare, Dale Vince, sa att mycket av företagets serviceproblem berodde på att det lanserade ett nytt faktureringssystem i februari förra året.
Han sa: 'Fjärrarbete orsakade avsevärda störningar i detta projekt med en knack på effekterna för kundfakturering och därmed service. Vi är nära att återgå till våra vanliga höga servicekrav.
Experter uppmanade kunderna att byta energileverantör om de var missnöjda med priset eller tjänsten.
Den interaktiva investerarens kampanj för personliga finanser Myron Jobson sa: 'De som rutinmässigt får felaktiga räkningar och brottas med dålig kundservice från sina energibolag bör byta till en leverantör som bättre kan tillgodose deras behov och eventuellt spara dem hundratals pund.
En talesman för Utilita sa att företaget gjorde mycket för att hjälpa de utsatta och skulle ta legitim kritik ombord.
biblisk betydelse av 38
Talsmannen sa: 'Utilita är stolta över att gå utöver sina kunder, något som Citizens Advice -betyg igen inte tar hänsyn till.
'Bara 2020 hjälpte vi 567 000 gånger att ge ekonomiskt stöd, medan vårt dedikerade Extra Care Team ringde tusentals samtal för att checka in på sårbara kunder under lockdown. '
Människor & apos; Energy, Symbio och Orbit har kontaktats för kommentar.
För att ta reda på det bästa erbjudandet för ditt hushåll, se vår guide på hur man byter energileverantör .
